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企業情報
業務内容：高級化粧品のカウンセリング・受注コールセンター
売上高（月商）：導入時 約100万円 → 現在 約1億2000万円
オペレータ数：導入時 8名 → 現在 25名 |
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導入システム
基本システム：CallNavi（コールナビ）通販パッケージ
カスタマイズ：カウンセリング機能、肌情報、購買履歴、ECサイト連携等。
導入・機能追加の流れ：売上高・顧客数の増加に合わせ、段階的に機能追加。現在は既存のPBXを廃止しSIPサーバを導入、SIPフル対応のIP電話システムに移行。 |
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売上高の推移とシステムの変化
CTIを利用し、お客様毎の肌情報や生活習慣など、きめ細かなカウンセリングや的確なアドバイスを行い、お客様からの信頼を獲得。
購買履歴を利用してのお問い合せ対応以外にも、顧客別・アイテム別分析帳票の抽出により、ダイレクトメールや購入後のフォローも積極的に行い、現在も着実に売上げを伸ばしている。 |
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CallNavi導入後の月商推移表
| A地点→ |
CallNavi（コールナビ）基本パッケージ導入、
宣伝広告費へ投資（初期導入費用：約300万円） |
| B地点→ |
CallNavi（コールナビ）カウンセリング機能追加
…お客様毎の肌情報や生活環境を元に的確なアドバイス |
| C地点→ |
月商1億円に目標を設定し、CallNavi（コールナビ）バージョンアップ |
| D地点→ |
ECサイトを導入しインターネット販売開始、CallNavi（コールナビ）ECサイト連携機能追加
…ECサイトでの受注の追加オーダー、返品交換、問合せをコールセンターで対応可能に |
| E地点→ |
CallNavi（コールナビ）ポイント付加機能追加、セット販売を開始 |
| F地点→ |
月商1億円達成（導入累計額：約4,000万円） |
| 次のアクション→ |
IP電話の導入が決定…通信コストの削減 |
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