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2011/11/30
行政書士事務所様へ導入しました。
お客様からの依頼内容や取引内容、電話応対内容、メール問合せ内容を本製品で管理し、
スタッフの誰が電話に出ても瞬時に応対できるようにしました。
通話録音も導入し、お客様の問合せ内容に対し漏れの内容に対応できるようになりました。
導入に伴い、お客様への更なるフォローが可能となり、お客様満足度向上に向け期待されます。
[導入詳細]
導入数は、telBee５席（５ライセンス）
クライアントPCのOSは、Windows７ Professional
DBサーバーOSは、Windows Server 2008 R2
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2011/11/28
サクサ社製主装置「AstralⅡ GT500 Std」とのCTI連携の実績が増えました。
着信ポップアップ、発信操作、通話録音まで実現した導入です。
「AstralⅡ GT500 Std」とCTI連携により、パソコンから着信応答、発信などを実現し
通話録音もその着信履歴毎に録音＆再生が可能です。
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2011/08/20
駐輪場の管理コンタクトセンターへ導入しました。
SIPのしくみをフル活用し、カメラ、インターフォンをコンタクトセンターへ連動しました。
ある地域の駐輪場を管理しているコンタクトセンターであり、清算機のインターフォンから
コンタクトセンターへ連動し、カメラも同時に連携しました。
[導入構成]
電話機：日本コムシス製 comsip（IP電話）
サーバーOS：Windows Server 2008 r2
クライアントOS：Windows 7 Professional
席数： オペレレータ１５席、その他
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2011/07/31
総合保険会社様へ導入しました。SIPでの導入です。
アウトバウンド機能を活用し、発信者リストを元に各オペレーターが発信するシステムです。
処理が完了すると自動的に発信されるシステムです。
保険業務特有の発信禁止制御機能を付加しており、また全通話録音をすることでトラブル防止、
更には、対応履歴により、電話対応以外に訪問履歴や契約内容まで管理できます。
SIPでの導入であり、機能アップなど将来性の高いシステムに仕上がりました。
[導入構成]
電話機：ナカヨ電子サービス製 VoiceCaster30（IP電話）
サーバーOS：Windows Server 2008 r2
クライアントOS：Windows 7 Professional
席数： オペレレータ５席、マネージャ２席、バックヤード４席
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2011/04/30
クラウドでの電話システムによるコンタクトセンターを導入しました。
電話システム部分は完全にクラウド化しており、CallNaviでは、マルチ業務対応を実現しております。
電話部分をSIPにより完全にクラウド化しました。
アプリケーション部分（CallNavi）は、複数の業務に対応することと、複雑な業務であるため、
クラウドでの実現は断念し、十何対応できる環境を構築しました。
[導入構成]
サーバーOS：Windows Server 2008 r2
クライアントOS：Windows XP Professional
席数： オペレレータ６０席、マネージャ５席
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2011/02/28
洋品販売店へ受注受付の「CallNavi（コールナビ）」、出荷販売管理の「DirectNavi（ダイレクトナビ）」を導入しました。
注文受付のCallNavi、出荷処理、在庫管理、請求管理、入金管理、売上管理を行うDirectNavi（ダイレクトナビ）の連携です。
更には、在庫管理では、バーコードを利用した管理、バーコードのタグ印刷も実現しております。
複数台のバーコードでの入出庫が利用できます。
[導入構成]
クライアントOS：Windows 7 Professional
席数： オペレレータ２席、管理１席
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