製品一覧：CallNavi（コールナビ）基本・通販・宅配・介護パッケージ製品詳細

つながる、ひろがる、大活躍。パソコン1台からのコールセンター　CallNavi（コールナビ）

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特徴と主な機能

★	基本機能 □着信電話番号表示　□着信顧客情報表示　□当日着信履歴　□顧客検索　□顧客情報編集　□着信履歴検索　□着信履歴編集　□着信統計　□各種ユーティリティ　□対応履歴コールセンターに必要な基本機能をまとめたパッケージです。コストを抑えながら、効率的な顧客管理を実現します。機能をしぼったシンプルな構成なので誰にでも使え、すぐに顧客管理をスタートできます。

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基本画面

	ツール機能（メニューバー）		電話操作ボタン
	顧客情報		機能選択ボタン
	着信番号		当日着信歴

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対応履歴画面

	各種機能画面
	■顧客検索　　■顧客編集　　■対応履歴など

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特徴と主な機能

★	受注管理機能通販パッケージ専用の受注入力画面で、受注から発送処理までの処理を一環して管理。カード決済やギフト商品の受注にも対応します。購買履歴を基に次回購入時期や関連商品を予測してのDM発送やアフターフォローが可能になり、顧客サービスが向上します。顧客を囲い込みリピート率を向上させる、通販業務に有効なパッケージです。

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受注入力画面

	支払い方法		注文内容
	届け先情報

★	商品詳細データ管理販売中の商品に関する情報管理機能を統合しています。登録された商品の特徴や素材などの詳細情報を参照することで商品に関する問合せに迅速で的確な対応が可能になり、商品の画像を表示することで受注ミスも軽減できます。商品は大中小3段階の分類でカテゴリ分けでき、カタログを参照する場合に比べて検索効率が格段にアップします。販売期間の設定も可能なので、期間限定品の販売管理も簡単に行えます。

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商品詳細編集画面

	商品情報
	■商品番号　　■商品分類　　■価格等
	販売期間		商品画像
	商品説明

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特徴と主な機能

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タッチパネル機能
タッチパネルで簡単に操作できます。パソコン初心者の方がいらっしゃる場合やアルバイトさんなど従業員の入れ替わりが多い職場でも安心です。

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受注管理機能・配達予約機能
お客様の電話を受け、画面タッチで簡単に受注入力できます。セット内容の変更やコマーシャルメッセージの入力も可能。レシートプリンタと連動し、レシートや領収書など発行できます。受注履歴管理機能を利用すれば、新人アルバイトさんでもベテランの方と同じ対応ができます。
即時注文の他、日時を指定しての受注にも配達予約機能で対応可能。予約注文の受注が簡単になり、ビジネスチャンスが広がります。
パソコン1台から中規模まで、規模に合わせた宅配ビジネスの受注端末として最適なパッケージです。

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基本画面・注文画面

　商品説明

　注文画面

★	地図機能お客様の住所情報と連携し、詳細地図を高速表示。最短ルート検索や地図印刷機能で配達業務の効率を大幅にアップします。カスタマイズにより、複数の配達ルートや、食器などの備品回収ルートを検索することもできます。

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配達先編集画面

　顧客住所

　地図情報

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特徴と主な機能

★	顧客（介護サービス利用者）管理機能介護事業者向けに特化した機能を追加したパッケージです。電話着信時に顧客（介護サービス利用者）の状況を瞬時に把握し、的確な対応を行うことで利用者、ヘルパー、ケアマネージャーに対するサービスの満足度を大幅にアップします。また、電話での対応を履歴として保存、対応ノウハウの蓄積によりトラブルを軽減します。さらに、顧客（介護サービス利用者）情報の管理機能を統合し、対応履歴、ヘルパー情報、ケアプランなど顧客（介護サービス利用者）に関する情報の入力と更新が簡単にできます。
★	ヘルパー管理機能ヘルパーの登録から稼動管理、訪問履歴、サービス内容、結果報告の登録までを一括管理できます。
★	ケアマネージャー管理機能ケアプランを立てている顧客（介護サービス利用者）と顧客に対するヘルパー一覧、訪問履歴などを各ケアマネージャー毎に管理できます。
★	他システムとの連動 DB連携インターフェイスを標準装備し、介護アプリケーションや既存のシステムと連動可能で、既存のデータ資産を有効活用できます。
★	短期間での導入実績のあるCTIシステムをベースにコールセンターのノウハウが凝縮されたシステムに介護サービスに必要な機能を統合したパッケージです。導入が容易で、短い準備期間で稼動可能です。タッチパネルやオプション機能の追加により、オペレータの負荷軽減を図れます。顧客（介護サービス利用者）、ヘルパー、ケアマネージャーをそれぞれ別の区分で管理し、必要な機能と連動させながら運用できる介護事業者用のパッケージです。

●	基本画面・対応履歴画面

	顧客情報
	■顧客住所　　■要介護度　　■担当ヘルパー　　■担当ケアマネージャー　　■家族情報等
	電話対応履歴

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システムフロー（画面イメージ）

●	顧客関連情報（登録者詳細or編集画面）

●	ヘルパー関連情報（訪問履歴画面）

●	ケアマネージャー関連情報（顧客一覧・ヘルパー一覧画面）

No	分類	機能	基本パッケージ（SIP対応版）	通販パッケージ（SIP対応版）	宅配パッケージ（タッチパネル）
1	電話操作	電話発信	●	●
2		着信応答	●	●
3		通話切断	●	●
4		通話転送	●	●
5		保留	●	●
6		転送	●	●
7		離席（後処理）	●	●
8	基本機能	着信電話番号表示	●	●	●
9		着信顧客情報表示	●	●	●
10		当日着信履歴表示	●	●	●
11		顧客検索	●	●	●
12		顧客編集	●	●	●
13		顧客一覧CSVファイル出力	●	●	●
14		対応履歴検索	●	●	●
15		対応履歴編集	●	●	●
16	ﾂｰﾙ機能	初期位置移動	●	●
17		端末情報編集	●	●	●
18		ｵﾍﾟﾚｰﾀ情報編集	●	●	●
19		顧客区分編集	●	●	●
20		CSVﾌｧｲﾙ取込	●	●
21		タッチパネル調整			●
22	受注機能	受注入力		●	●
23		受注一覧表示		●	●
24		受注明細表示		●	●
25		商品検索		●	●
26		商品一覧表示		●	●
27		商品詳細表示		●	●
28		商品詳細編集		●	●
29		届け先選択		●	●
30		届け先編集		●	●
31		地図表示			●
32		生産指示書出力			●
33		商品明細書（ﾚｼｰﾄ）出力			●
34		領収書出力			●
35		配達予約			●
36		カウンセリング管理
37		クレーム管理
38		ポイント管理
39	出荷機能	商品別ﾋﾟｯｷﾝｸﾞﾘｽﾄ出力		●
40		顧客別ﾋﾟｯｷﾝｸﾞﾘｽﾄ出力		●
41		送り状印刷
42		納品書出力
43		請求書出力
44		出庫倉庫管理
45		振込用紙出力
46	帳票出力	商品別売上集計表出力		●	●
47		顧客別売上集計表出力		●	●
48		月間売上推移表（グラフ）
49		年間売上推移表（グラフ）
50		営業担当者別売上表
51		都道府県別売上表
52		年齢別売上表
53		DMラベル出力
54	管理機能	顧客情報操作ﾛｸﾞ出力
55		通話時間集計
56		ﾛｸﾞｲﾝ時間管理
57		使用者権限設定
58	他ｼｽﾃﾑ連携	ECサイト連携
59		クレジット決済
60		ヤマト便出荷システム連携
61		Webメール連携

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